18.01.10 · 

Vielleicht haben Sie den neuen TV-Spot vom DSL-Anbieter 1&1 auch schon gesehen. Marcell D'Avis, der neue "Leiter Kundenzufriedenheit", stellt sich und sein Team vor und verspricht deutlich besseren Kundenservice. Damit will das Unternehmen seinen Ruf als Servicewüste loswerden und in der Tat ist einiges getan worden, um den Anliegen der Kunden besser zu begegnen. Neben dem Preis der Tarife ist der Service für die meisten Kunden heute das wichtigste Argument bei der Wahl des neuen DSL- und Telefonanbieters.

Kostenlose Hotline, einfacher Vertragswechsel

Neu ist zum Beispiel eine kostenlose Kunden-Hotline, die nicht nur von DSL HomeNet Kunden, sondern auch von Kunden mit VoIP- oder Handyverträgen genutzt werden kann. Aber auch der Tarifwechsel wurde deutlich vereinfacht. Ab sofort ist es grundsätzlich erlaubt, noch während der Vertragslaufzeit in einen anderen DSL-Tarif von 1&1 zu wechseln. Das soll insbesondere Bestandskunden binden, die bislang noch ältere und vergleichsweise teure Tarife gebucht haben.

Geld zurück bei Beschwerden

1&1 gibt zusätzlich eine Garantie für die Behebung von Störungen. Diese sollen noch am gleichen Tag oder spätestens am nächsten Werktag behoben werden, sonst erhält man einmalig die monatliche Grundgebühr erstattet. Dieses Versprechen gibt es zwar schon seit Mai 2009, war damals aber nicht so aufmerksamkeitsstark publik gemacht worden.